こんにちは アシスタントの矢田です。
9月12日に、大阪府吹田市にある株式会社モリタデンタルプラザにて、易（えき）みゆき先生によるマナーセミナーに参加させていただきました。
テーマは
「心が伝わるおもてなし術」 ホスピタリティ＝おもてなしの心が感じられる
今回のセミナー内容は、以前より私が知っていた接遇応対とは異なり、新しい発見がありました。
まず、おもてなしの心とは
「自分がどのように応対してほしいか」を考えること
またそれを考えたとしても、心を込めて態度や言葉にしなければ相手に伝わらなかったり、逆に悪い印象を与えてしまいます。
今までは「とにかく言葉遣いさえ間違っていなければよい印象が与えられる」と思っていました。しかしながら真の意味でマナーがあり、ホスピタリティをあげられる人は、患者さんだけでなく他人や周りに気配りや心づかいが出来るのだとわかりました。
また、基礎的な知識、表情や立ち居振る舞いなども実践形式で教えて頂き、大変わかりやすかったです。
最後に
このようなセミナーに参加することで、菰野きむら歯科に通われている患者さんが「ここを選んでよかった」と感じて頂けるよう、これからもマナーに気を付けながら日々の診療に努めていきたいと思います。
